C: Cuánto tiempo se tarda en llegar la respuesta de su apoyo?
R: Por lo general, le responderemos en un plazo de 24 horas excepto los fines de semana o días festivos debido a la diferencia horaria. Pero en la mayoría de los casos usted recibirá nuestra respuesta dentro de unas horas o inmediatamente.
C: Cómo puedo obtener la versión de prueba gratuita del software?
R: Descargue el software que desea en nuestro sitio web e instalarlo. Al realizar la conversión, una ventana de solicitud de inscripción se abrirá. Por favor, hacer caso omiso de él y hacer clic directamente en el botón Más tarde, y se obtiene la versión de prueba.
C: Cómo comprar su producto y cuánto tiempo voy a recibir el código de licencia después de completar la compra?
R: Encuentre el producto que necesita en nuestro sitio web. Haga clic en el botón Comprar ahora y terminar su pedido - Normalmente usted recibirá el código de licencia por correo electrónico inmediatamente después de su compra con éxito. Sin embargo, a veces no se lo han dado por algunas razones (para los detalles, véase más adelante).
Nota: Por favor, indique la dirección de correo electrónico válida al rellenar el formulario de pedido. Por favor, mantenga la información de registro del software que bien recibido para su uso posterior.
C: Por qué no he recibido el código de licencia durante varias horas después de mi compra?
R: Hay varias razones posibles:
1. Debido a la configuración de correo electrónico, la carta con el código de licencia se fue directamente a la papelera. Por favor, mire la carta allí.
2. Su proveedor de servicio de correo electrónico rechaza correos electrónicos de remitentes desconocidos, por lo que el código de licencia no puede ser enviado a usted.
3. Usted siempre inválido E-mail cuando usted pidió el software.
Si usted es menor de una de las dos últimas situaciones, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en [email protected] para obtener asistencia.
C: Si yo quiero un CD-ROM del software, qué debo hacer?
R: Usted tiene que colocar su pedido a través de plataforma de Plimus. Al fin de nuestro producto, usted puede marcar la opción "Agregar un CD-ROM". Usted tiene que pagar una cuota extra de $ 9.95 por cada CD-ROM. Si usted vive en los EE.UU., se supone que para recibir el CD en una semana. Si no es así, se supone que para obtener el plazo de un mes. Si usted tiene alguna pregunta relacionada con CD-ROM, por favor póngase en contacto con nuestro agente.
C: Tengo que esperar a que el CD para comenzar a usar el software?
R: Usted no tiene que esperar a que el CD. Puedes pedir la versión descargable del software al mismo tiempo se pide el CD. Puede descargar el software desde nuestro sitio web para usarlo una sola vez. Por favor, utilice la información de registro que se obtiene de la carta de confirmación de registro de la versión completa del software.
C: Cómo registrar mi software?
R: Después de comprar el software con éxito, recibirá información de registro por correo electrónico dentro de un día hábil. Descargue el software que compró a nuestro sitio y ejecutarlo. Haga clic en "Introducir código de licencia ..." en el menú Ayuda o el menú llamado por nuestro nombre del software, introduzca su nombre y código de licencia en el cuadro correspondiente para terminar el registro.
Nota: puesto que el código de licencia es sensible a la carta, por favor, copie y pegue el código. Y no añade ningún espacio en blanco antes o después de ella.
C: He introducido el código de licencia que ha enviado a mí, pero el software dijo que "información de registro no es válido". Por qué?
R: Hay varias razones posibles para el registro ha fallado.
1. Esto es causado por error en la entrada. Será mejor que copiar y pegar el código de licencia para evitar un error tipográfico. Y por favor no escribas nada ni en blanco antes o después del código.
2. Código de licencia es para la versión anterior, pero lo utiliza para registrar la versión de actualización.
3. Se mezclan los productos de la versión de Windows y Mac. Por favor, tenga en cuenta que son dos productos totalmente diferentes y obtener el código de licencia diferente para cada cuenta.
C: He perdido mi código de licencia, puede enviarlo de nuevo?
R: Por supuesto. Por favor escríbanos a [email protected], y por favor incluya su información de la orden relacionado (como ID del pedido, dirección de correo electrónico y el nombre que utilizó cuando compró etc) que nos permitirá encontrar el orden en nuestro base de datos en el tiempo.
C: Tengo un ordenador nuevo, qué debo hacer para mover el software que he comprado para el nuevo equipo.
R: Primero, desinstale el software del equipo antiguo. Y luego descarga la versión que ha adquirido en nuestro sitio web http://www.z-drex.com/ o utilizar el CD que compró para instalarlo en el nuevo. Utilice la información de registro que recibió antes de registrar la versión completa.
C: Tengo que volver a registrarse después de volver a instalar el software?
R: Sí. Es necesario volver a registrarse después de volver a instalar el software.
C: Cuando me puso orden a través de la plataforma Emetrix, descubrí que me cobraron por servicio de copia de seguridad de Registro. Qué es?
R: El servicio de copia de seguridad de registro es ofrecido por Emetrix que respalda su información de registro. Con este servicio, alternativa conserva una copia de seguridad de su código de registro, por un período de un año, en caso de necesitarla de nuevo en caso de pérdida, un desplome de la computadora, virus, etc Si no necesita este servicio, es necesario desactivar esta opción antes de completar su compra. Si lo compró por error, puede contactar con nosotros para obtener ayuda.
z-drex empresa promete que siempre anteponer los intereses de los clientes en primer lugar. Nosotros haremos nuestro mejor esfuerzo para tratar los conflictos de los clientes en forma adecuada y oportuna. Si la controversia cliente es razonable, le ofrecemos reembolso incondicional como sea necesario. Así como nuestro producto es una version de prueba que se pueden probar antes de comprar, recomendamos a nuestros clientes a probar el producto antes de la compra para confirmar si es el que usted necesita. Esto también le protege de adquirir un producto equivocado y le permite utilizar el software en el tiempo. A partir del requerimiento de reembolso que está fuera de problema con el producto en sí, por lo general no ofreceremos reembolso. Las siguientes son las especificaciones de reembolso:
Exigencia de reembolso causado por comprar:
1. Compra un producto equivocado por error y luego comprar el correcto de nuestra empresa a la vez. Le devolveremos la compra mal si usted lo requiere.
2. Compre dos productos con funciones similares al mismo tiempo, le devolveremos a uno de ellos si así lo requieren.
3. Compra un mismo producto dos veces al mismo tiempo y no tienen voluntad de cambio cualquier otro producto. Le devolveremos una de ellas.
Exigencia de reembolso causado por la información de registro:
1. La información de registro y el código de licencia no puede ser enviado a los clientes en el tiempo debido a nuestro problema del sistema y la demora provoca que el cliente no puede realizar la conversión importante e inmediata. Además cliente no tiene necesidad adicional del software. Después de la confirmación de todas estas situaciones, vamos a realizar reembolso si usted requiere.
2. Información de registro incorrecta se envía al cliente debido a alguna razón que provoca cliente no puede realizar la conversión importante e inmediata. Además cliente no tiene necesidad adicional del software. Después de la confirmación de todas estas situaciones, vamos a realizar reembolso si usted requiere.
Exigencia de reembolso causado por problema del producto:
1. Si existen errores graves en nuestro producto, que afectan el uso normal del cliente, vamos a realizar el reembolso después de la confirmación de este problema por nuestro equipo de soporte.
2. Si el cliente compra un producto equivocado o el producto adquirido no puede satisfacer algunas de las necesidades debido a la descripción del producto equivocado o borrosa en nuestra página web, se lo cambiamos compra equivocada con la que puede satisfacer sus necesidades en primer lugar. Si el cliente insiste en la devolución, realizaremos reembolso.
3. Si usted no recibe el efecto deseado de nuestro producto.
Si se encuentra en alguna de las situaciones siguientes, no podemos devolverle el dinero.
Exigencia de reembolso causado por comprar:
1. Desde que usamos tercera plataforma de pago de terceros para llevar a cabo la compra, no tenemos los medios para confirmar que la tarjeta de crédito es utilizada por el titular de la tarjeta de compra. Por lo tanto se recomienda titular de la tarjeta de crédito para mantener la tarjeta y así reducir la posibilidad de tarjeta de crédito para ser utilizado sin autorización. Si esta situación se produce, por lo general no realizaremos reembolso. Si el cliente insiste en la devolución, le pediremos nuestra tercera plataforma de pago fiesta para hacer frente a las necesidades de emisión y de los clientes para proporcionar la prueba correspondiente.
2. Si las compras de los clientes de productos de nuestro sitio equivocado, y luego compra los llamados correcto del producto de la compañía del otro, no se realizará reembolso.
Exigencia de reembolso causado por la información de registro:
1. Registro Error de software es causado por el cliente está mal realizar, y la información de registro ha demostrado ser válido, no se realizará reembolso si el cliente lo requiere.
Exigencia de reembolso causado por problema del producto:
1. Ni la lectura de la introducción del producto en nuestro sitio web ni intentar producto antes de la compra, los clientes han acaba de ocurrir que el producto puede satisfacer su necesidad y lo compró, y luego descubrieron que el producto no puede satisfacer su necesidad. En esta situación, no vamos a realizar reembolso si el cliente lo requiere.
2. El cliente compra productos mal de nuestro sitio web afiliado o producto adquirido no puede satisfacer algunas de las necesidades debido a la descripción del producto equivocado o borrosa en la página web del afiliado del cliente, no vamos a realizar reembolso si el cliente lo requiere. Cliente debe contactar afiliado donde el producto se compra a buscar para la solución.
Exigencia de reembolso se hace mucho después de la compra:
1. Desde que usamos tercera plataforma de pago de terceros para llevar a cabo la compra y un poco de plataforma tiene límite de tiempo para el reembolso. Solicitud de reembolso inicial debe plantearse dentro de los dos meses siguientes a la fecha de compra. Espero que puedan entender esto.
R: Por lo general, le responderemos en un plazo de 24 horas excepto los fines de semana o días festivos debido a la diferencia horaria. Pero en la mayoría de los casos usted recibirá nuestra respuesta dentro de unas horas o inmediatamente.
C: Cómo puedo obtener la versión de prueba gratuita del software?
R: Descargue el software que desea en nuestro sitio web e instalarlo. Al realizar la conversión, una ventana de solicitud de inscripción se abrirá. Por favor, hacer caso omiso de él y hacer clic directamente en el botón Más tarde, y se obtiene la versión de prueba.
C: Cómo comprar su producto y cuánto tiempo voy a recibir el código de licencia después de completar la compra?
R: Encuentre el producto que necesita en nuestro sitio web. Haga clic en el botón Comprar ahora y terminar su pedido - Normalmente usted recibirá el código de licencia por correo electrónico inmediatamente después de su compra con éxito. Sin embargo, a veces no se lo han dado por algunas razones (para los detalles, véase más adelante).
Nota: Por favor, indique la dirección de correo electrónico válida al rellenar el formulario de pedido. Por favor, mantenga la información de registro del software que bien recibido para su uso posterior.
C: Por qué no he recibido el código de licencia durante varias horas después de mi compra?
R: Hay varias razones posibles:
1. Debido a la configuración de correo electrónico, la carta con el código de licencia se fue directamente a la papelera. Por favor, mire la carta allí.
2. Su proveedor de servicio de correo electrónico rechaza correos electrónicos de remitentes desconocidos, por lo que el código de licencia no puede ser enviado a usted.
3. Usted siempre inválido E-mail cuando usted pidió el software.
Si usted es menor de una de las dos últimas situaciones, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en [email protected] para obtener asistencia.
C: Si yo quiero un CD-ROM del software, qué debo hacer?
R: Usted tiene que colocar su pedido a través de plataforma de Plimus. Al fin de nuestro producto, usted puede marcar la opción "Agregar un CD-ROM". Usted tiene que pagar una cuota extra de $ 9.95 por cada CD-ROM. Si usted vive en los EE.UU., se supone que para recibir el CD en una semana. Si no es así, se supone que para obtener el plazo de un mes. Si usted tiene alguna pregunta relacionada con CD-ROM, por favor póngase en contacto con nuestro agente.
C: Tengo que esperar a que el CD para comenzar a usar el software?
R: Usted no tiene que esperar a que el CD. Puedes pedir la versión descargable del software al mismo tiempo se pide el CD. Puede descargar el software desde nuestro sitio web para usarlo una sola vez. Por favor, utilice la información de registro que se obtiene de la carta de confirmación de registro de la versión completa del software.
C: Cómo registrar mi software?
R: Después de comprar el software con éxito, recibirá información de registro por correo electrónico dentro de un día hábil. Descargue el software que compró a nuestro sitio y ejecutarlo. Haga clic en "Introducir código de licencia ..." en el menú Ayuda o el menú llamado por nuestro nombre del software, introduzca su nombre y código de licencia en el cuadro correspondiente para terminar el registro.
Nota: puesto que el código de licencia es sensible a la carta, por favor, copie y pegue el código. Y no añade ningún espacio en blanco antes o después de ella.
C: He introducido el código de licencia que ha enviado a mí, pero el software dijo que "información de registro no es válido". Por qué?
R: Hay varias razones posibles para el registro ha fallado.
1. Esto es causado por error en la entrada. Será mejor que copiar y pegar el código de licencia para evitar un error tipográfico. Y por favor no escribas nada ni en blanco antes o después del código.
2. Código de licencia es para la versión anterior, pero lo utiliza para registrar la versión de actualización.
3. Se mezclan los productos de la versión de Windows y Mac. Por favor, tenga en cuenta que son dos productos totalmente diferentes y obtener el código de licencia diferente para cada cuenta.
C: He perdido mi código de licencia, puede enviarlo de nuevo?
R: Por supuesto. Por favor escríbanos a [email protected], y por favor incluya su información de la orden relacionado (como ID del pedido, dirección de correo electrónico y el nombre que utilizó cuando compró etc) que nos permitirá encontrar el orden en nuestro base de datos en el tiempo.
C: Tengo un ordenador nuevo, qué debo hacer para mover el software que he comprado para el nuevo equipo.
R: Primero, desinstale el software del equipo antiguo. Y luego descarga la versión que ha adquirido en nuestro sitio web http://www.z-drex.com/ o utilizar el CD que compró para instalarlo en el nuevo. Utilice la información de registro que recibió antes de registrar la versión completa.
C: Tengo que volver a registrarse después de volver a instalar el software?
R: Sí. Es necesario volver a registrarse después de volver a instalar el software.
C: Cuando me puso orden a través de la plataforma Emetrix, descubrí que me cobraron por servicio de copia de seguridad de Registro. Qué es?
R: El servicio de copia de seguridad de registro es ofrecido por Emetrix que respalda su información de registro. Con este servicio, alternativa conserva una copia de seguridad de su código de registro, por un período de un año, en caso de necesitarla de nuevo en caso de pérdida, un desplome de la computadora, virus, etc Si no necesita este servicio, es necesario desactivar esta opción antes de completar su compra. Si lo compró por error, puede contactar con nosotros para obtener ayuda.
z-drex empresa promete que siempre anteponer los intereses de los clientes en primer lugar. Nosotros haremos nuestro mejor esfuerzo para tratar los conflictos de los clientes en forma adecuada y oportuna. Si la controversia cliente es razonable, le ofrecemos reembolso incondicional como sea necesario. Así como nuestro producto es una version de prueba que se pueden probar antes de comprar, recomendamos a nuestros clientes a probar el producto antes de la compra para confirmar si es el que usted necesita. Esto también le protege de adquirir un producto equivocado y le permite utilizar el software en el tiempo. A partir del requerimiento de reembolso que está fuera de problema con el producto en sí, por lo general no ofreceremos reembolso. Las siguientes son las especificaciones de reembolso:
Exigencia de reembolso causado por comprar:
1. Compra un producto equivocado por error y luego comprar el correcto de nuestra empresa a la vez. Le devolveremos la compra mal si usted lo requiere.
2. Compre dos productos con funciones similares al mismo tiempo, le devolveremos a uno de ellos si así lo requieren.
3. Compra un mismo producto dos veces al mismo tiempo y no tienen voluntad de cambio cualquier otro producto. Le devolveremos una de ellas.
Exigencia de reembolso causado por la información de registro:
1. La información de registro y el código de licencia no puede ser enviado a los clientes en el tiempo debido a nuestro problema del sistema y la demora provoca que el cliente no puede realizar la conversión importante e inmediata. Además cliente no tiene necesidad adicional del software. Después de la confirmación de todas estas situaciones, vamos a realizar reembolso si usted requiere.
2. Información de registro incorrecta se envía al cliente debido a alguna razón que provoca cliente no puede realizar la conversión importante e inmediata. Además cliente no tiene necesidad adicional del software. Después de la confirmación de todas estas situaciones, vamos a realizar reembolso si usted requiere.
Exigencia de reembolso causado por problema del producto:
1. Si existen errores graves en nuestro producto, que afectan el uso normal del cliente, vamos a realizar el reembolso después de la confirmación de este problema por nuestro equipo de soporte.
2. Si el cliente compra un producto equivocado o el producto adquirido no puede satisfacer algunas de las necesidades debido a la descripción del producto equivocado o borrosa en nuestra página web, se lo cambiamos compra equivocada con la que puede satisfacer sus necesidades en primer lugar. Si el cliente insiste en la devolución, realizaremos reembolso.
3. Si usted no recibe el efecto deseado de nuestro producto.
Si se encuentra en alguna de las situaciones siguientes, no podemos devolverle el dinero.
Exigencia de reembolso causado por comprar:
1. Desde que usamos tercera plataforma de pago de terceros para llevar a cabo la compra, no tenemos los medios para confirmar que la tarjeta de crédito es utilizada por el titular de la tarjeta de compra. Por lo tanto se recomienda titular de la tarjeta de crédito para mantener la tarjeta y así reducir la posibilidad de tarjeta de crédito para ser utilizado sin autorización. Si esta situación se produce, por lo general no realizaremos reembolso. Si el cliente insiste en la devolución, le pediremos nuestra tercera plataforma de pago fiesta para hacer frente a las necesidades de emisión y de los clientes para proporcionar la prueba correspondiente.
2. Si las compras de los clientes de productos de nuestro sitio equivocado, y luego compra los llamados correcto del producto de la compañía del otro, no se realizará reembolso.
Exigencia de reembolso causado por la información de registro:
1. Registro Error de software es causado por el cliente está mal realizar, y la información de registro ha demostrado ser válido, no se realizará reembolso si el cliente lo requiere.
Exigencia de reembolso causado por problema del producto:
1. Ni la lectura de la introducción del producto en nuestro sitio web ni intentar producto antes de la compra, los clientes han acaba de ocurrir que el producto puede satisfacer su necesidad y lo compró, y luego descubrieron que el producto no puede satisfacer su necesidad. En esta situación, no vamos a realizar reembolso si el cliente lo requiere.
2. El cliente compra productos mal de nuestro sitio web afiliado o producto adquirido no puede satisfacer algunas de las necesidades debido a la descripción del producto equivocado o borrosa en la página web del afiliado del cliente, no vamos a realizar reembolso si el cliente lo requiere. Cliente debe contactar afiliado donde el producto se compra a buscar para la solución.
Exigencia de reembolso se hace mucho después de la compra:
1. Desde que usamos tercera plataforma de pago de terceros para llevar a cabo la compra y un poco de plataforma tiene límite de tiempo para el reembolso. Solicitud de reembolso inicial debe plantearse dentro de los dos meses siguientes a la fecha de compra. Espero que puedan entender esto.
Nos reunimos todas las preguntas más frecuentes en un solo lugar.
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