D: Quanto tempo ci vuole per ottenere la vostra risposta di sostegno?
R: In generale, risponderemo entro 24 ore, tranne i fine settimana o le vacanze a causa della differenza di fuso orario. Ma nella maggior parte dei casi avrete la nostra risposta in poche ore o immediatamente.
D: Come posso ottenere la versione di prova gratuita del software?
R: Scaricare il software che si desidera dal nostro sito e installarlo. Quando si esegue la conversione, una finestra di richiesta di registrazione si aprira. Ignorare il messaggio e fare clic direttamente tardi pulsante, e quindi si ottiene la versione di prova.
D: Come acquistare il prodotto e per quanto tempo ricevero il codice di licenza dopo aver completare l'acquisto?
R: Trova il prodotto che vi serve sul nostro sito web. Fare clic su pulsante Acquista ora e finire il vostro ordine - Normalmente si ricevera il codice di licenza via e-mail subito dopo l'acquisto di successo. Tuttavia, a volte non hai capito per qualche motivo (per i dettagli, vedi sotto).
Nota: Si prega di fornire indirizzo email valido quando si compila il modulo d'ordine. Si prega di tenere le informazioni di registrazione del software che hai ricevuto e per un ulteriore uso.
D: Perche non ho ricevuto il codice di licenza per alcune ore dopo il mio acquisto?
R: Ci sono diverse ragioni possibili:
1. A causa della tua impostazione e-mail, la lettera con il codice di licenza e andato nel cestino direttamente. Per favore, cercate la lettera li.
2. Il provider di servizi e-mail rifiuta email da mittenti sconosciuti, in modo che il codice di licenza non puo essere inviato a voi.
3. E disponibile mail non valido al momento dell'ordine il software.
Se hai meno di uno degli ultimi due situazioni, si prega di contattare il nostro team di vendita al [email protected] per ottenere assistenza.
D: Se voglio un CD-ROM del software, che cosa devo fare?
R: Devi effettuare l'ordine tramite la piattaforma Plimus. Quando si ordina il nostro prodotto, e possibile selezionare l'opzione "Aggiungi un CD-ROM". E necessario pagare un extra di $ 9,95 per ogni CD-ROM. Se vivete negli Stati Uniti, si suppone di ricevere il CD entro una settimana. In caso contrario, si sono tenuti a farlo entro un mese. Se avete qualsiasi domanda riguardante CD-ROM, si prega di contattare il nostro agente.
D: Devo aspettare che il CD per iniziare a utilizzare il software?
R: Non c'e bisogno di aspettare per il CD. E ordinare la versione scaricabile del software, allo stesso tempo di ordinare il CD. E possibile scaricare il software dal nostro sito web per utilizzare subito. Si prega di utilizzare le informazioni di registrazione si ottiene dalla lettera di conferma per registrare la versione completa del software.
D: Come registrare il mio software?
R: Dopo aver acquistato il software con successo, riceverete informazioni di registrazione via e-mail entro un giorno lavorativo. Scarica il software e stato acquistato dal nostro sito ed eseguirlo. Fare clic su "Inserisci il codice di licenza ..." nel menu Guida in linea o il menu chiamato dal nostro nome del software, immettere il nome e il codice di licenza nella casella corrispondente per completare la registrazione.
Nota: dato che il codice di licenza e sensibile alla lettera, copia e incolla il codice. E non aggiungere alcun vuota prima o dopo di esso.
D: Ho inserito il codice di licenza che hai inviato a me, ma il software detto "info La registrazione non e valido". Perche?
R: Ci sono diverse possibili ragioni per la registrazione non e riuscita.
1. Questo e causato da errore di immissione. Faresti meglio a copiare e incollare il codice di licenza per evitare un errore di battitura. E per favore non aggiungere alcun vuoto prima o dopo il codice.
2. Codice di licenza e per la vecchia versione, ma lo si usa per registrare la versione di aggiornamento.
3. Si mescolano i prodotti versioni per Windows e Mac. Si prega di notare che sono due prodotti completamente diversi e ottenere il codice di licenza diverso per ogni proprio.
D: Ho perso il mio codice di licenza, potete inviarla di nuovo?
R: Certo. Si prega di scrivere a noi a [email protected], e si prega di allegare le informazioni relative ordine (ad esempio ID ordine, indirizzo e-mail e il nome che hai usato al momento dell'acquisto, ecc) che ci permettera di trovare il vostro ordine nel nostro database in tempo.
D: Ho un computer nuovo, che cosa devo fare per spostare il software che ho acquistato al nuovo computer.
R: Prima di disinstallare il software dal vecchio computer. E poi scaricare la versione e stato acquistato dal nostro sito web all'indirizzo http://www.z-drex.com/ o utilizzare il CD e stato acquistato per installarlo su quello nuovo. Utilizzare le informazioni di registrazione che hai prima di registrare la versione completa.
D: Ho bisogno di registrare nuovamente dopo aver re-installare il software?
R: Si. E necessario registrare nuovamente dopo aver re-installare il software.
D: Quando ho messo ordine tramite la piattaforma Emetrix, ho scoperto che mi e stato addebitato per il servizio di backup di registrazione. Che cosa e?
R: Il servizio di backup di registrazione e offerta dal Emetrix che esegue il backup le informazioni di registrazione. Con questo servizio, alternativo conserva una copia di backup del codice di registrazione, per un periodo di un anno, se se ne ha bisogno, in caso di perdita, un crash del computer, virus, ecc Se non avete bisogno di questo servizio, e necessario deselezionare questa opzione prima di completare l'acquisto. Se e stato acquistato per errore, potete contattarci per chiedere aiuto.
z-drex societa promette che abbiamo sempre messo gli interessi dei clienti, in primo luogo. Faremo del nostro meglio per risolvere i conflitti dei clienti in modo corretto e tempestivo. Se controversia cliente e ragionevole, offriremo rimborso incondizionato come richiesto. Beh, come il nostro prodotto e un programma shareware che puo essere provato prima dell'acquisto, consigliamo ai nostri clienti di provare il prodotto prima dell'acquisto per verificare se si tratta di quello che avete bisogno. Questo protegge anche di acquistare prodotto sbagliato e vi permette di utilizzare il software nel tempo. Come del requisito restituzione che e fuori di problema prodotto stesso, di solito noi non offriamo rimborso. Di seguito sono riportate le specifiche di rimborso:
Obbligo di rimborso causato da acquisti:
1. Acquisto prodotto sbagliato per errore e poi acquistare quello corretto dalla nostra azienda in una sola volta. Si provvedera alla restituzione l'acquisto sbagliato, se lo richiedono.
2. Acquista due prodotti con funzioni simili allo stesso tempo, vi rimborseremo per uno di loro, se lo richiedono.
3. Acquistare due volte lo stesso prodotto allo stesso tempo e non hanno volonta di scambio qualsiasi altro prodotto. Si provvedera alla restituzione uno di loro.
Obbligo di rimborso causato da informazioni di registrazione:
1. Le informazioni di registrazione e il codice di licenza non puo essere inviato al cliente in tempo utile per il nostro problema di sistema e il ritardo fa si che il cliente non e in grado di eseguire la conversione importante e immediata. Inoltre, il cliente ha piu bisogno del software. Dopo la conferma di tutte queste situazioni, effettueremo rimborso se avete bisogno.
2. Informazioni di registrazione errato viene inviata al cliente a causa di qualche ragione che fa si che il cliente non e possibile eseguire la conversione importante e immediata. Inoltre, il cliente ha piu bisogno del software. Dopo la conferma di tutte queste situazioni, effettueremo rimborso se avete bisogno.
Obbligo di rimborso causato da problema del prodotto:
1. Se ci sono errori gravi nel nostro prodotto, che riguardano l'uso normale del cliente, effettueremo rimborso dopo la conferma di questo problema, il nostro team di supporto.
2. Se il cliente acquista un prodotto sbagliato o il prodotto acquistato non e in grado di soddisfare alcune delle esigenze a causa della descrizione del prodotto sbagliato o confuso sul nostro sito web del cliente, ci si scambiano errato acquisto con quello che puo soddisfare la vostra esigenza prima. Se il cliente insiste sul rimborso, effettueremo rimborso.
3. Se non si riceve l'effetto desiderato del nostro prodotto.
Se si trovano in una delle seguenti situazioni, non possiamo rimborsare.
Obbligo di rimborso causato da acquisti:
1. Dal momento che usiamo terze parti piattaforma di pagamento per eseguire l'acquisto, non abbiamo alcun mezzo per confermare se la carta di credito utilizzata dal titolare della carta per l'acquisto. Vi consigliamo quindi porta carte di credito per mantenere la scheda bene e ridurre la possibilita di carta di credito da utilizzare senza autorizzazione. Se tale situazione si verifica, di solito non ci si esibiranno rimborso. Se il cliente insiste sulla restituzione, chiederemo la nostra terza piattaforma di pagamento del partito per far fronte alle esigenze di emissione e di clienti di fornire la prova relativa.
2. Se gli acquisti dei clienti di prodotti va dal nostro sito web, e quindi gli acquisti cosiddetti prodotto corretto da altra societa, non effettuera alcun rimborso.
Obbligo di rimborso causato da informazioni di registrazione:
1. Registrazione non riuscita del software e causato dal cliente che non va eseguire, e le informazioni di registrazione si e dimostrata valida, non si esibira rimborso se il cliente lo richiede.
Obbligo di rimborso causato da problema del prodotto:
1. Ne leggere il lancio del prodotto sul nostro sito, ne si tenti prodotto prima dell'acquisto, i clienti hanno solo pensato che il prodotto in grado di soddisfare il suo bisogno e acquistato, e poi ha scoperto che il prodotto non e in grado di soddisfare il suo bisogno. In questa situazione, non si esibira rimborso se il cliente lo richiede.
2. Prodotto gli acquisti dei clienti va dal nostro sito affiliato o di un prodotto acquistato non in grado di soddisfare alcune delle esigenze a causa della descrizione del prodotto sbagliato o confuso sul Web site della filiale del cliente, non si esibira rimborso se il cliente lo richiede. Cliente deve contattare affiliazione in cui il prodotto e stato acquistato da a cercare una soluzione.
Obbligo di rimborso e fatta molto tempo dopo l'acquisto:
1. Dal momento che usiamo terze parti piattaforma di pagamento per eseguire l'acquisto e qualche piattaforma ha limiti di tempo per il rimborso. Richiesta di rimborso iniziale deve essere espressa entro 2 mesi dalla data di acquisto. Spero che tu possa capire questo.
R: In generale, risponderemo entro 24 ore, tranne i fine settimana o le vacanze a causa della differenza di fuso orario. Ma nella maggior parte dei casi avrete la nostra risposta in poche ore o immediatamente.
D: Come posso ottenere la versione di prova gratuita del software?
R: Scaricare il software che si desidera dal nostro sito e installarlo. Quando si esegue la conversione, una finestra di richiesta di registrazione si aprira. Ignorare il messaggio e fare clic direttamente tardi pulsante, e quindi si ottiene la versione di prova.
D: Come acquistare il prodotto e per quanto tempo ricevero il codice di licenza dopo aver completare l'acquisto?
R: Trova il prodotto che vi serve sul nostro sito web. Fare clic su pulsante Acquista ora e finire il vostro ordine - Normalmente si ricevera il codice di licenza via e-mail subito dopo l'acquisto di successo. Tuttavia, a volte non hai capito per qualche motivo (per i dettagli, vedi sotto).
Nota: Si prega di fornire indirizzo email valido quando si compila il modulo d'ordine. Si prega di tenere le informazioni di registrazione del software che hai ricevuto e per un ulteriore uso.
D: Perche non ho ricevuto il codice di licenza per alcune ore dopo il mio acquisto?
R: Ci sono diverse ragioni possibili:
1. A causa della tua impostazione e-mail, la lettera con il codice di licenza e andato nel cestino direttamente. Per favore, cercate la lettera li.
2. Il provider di servizi e-mail rifiuta email da mittenti sconosciuti, in modo che il codice di licenza non puo essere inviato a voi.
3. E disponibile mail non valido al momento dell'ordine il software.
Se hai meno di uno degli ultimi due situazioni, si prega di contattare il nostro team di vendita al [email protected] per ottenere assistenza.
D: Se voglio un CD-ROM del software, che cosa devo fare?
R: Devi effettuare l'ordine tramite la piattaforma Plimus. Quando si ordina il nostro prodotto, e possibile selezionare l'opzione "Aggiungi un CD-ROM". E necessario pagare un extra di $ 9,95 per ogni CD-ROM. Se vivete negli Stati Uniti, si suppone di ricevere il CD entro una settimana. In caso contrario, si sono tenuti a farlo entro un mese. Se avete qualsiasi domanda riguardante CD-ROM, si prega di contattare il nostro agente.
D: Devo aspettare che il CD per iniziare a utilizzare il software?
R: Non c'e bisogno di aspettare per il CD. E ordinare la versione scaricabile del software, allo stesso tempo di ordinare il CD. E possibile scaricare il software dal nostro sito web per utilizzare subito. Si prega di utilizzare le informazioni di registrazione si ottiene dalla lettera di conferma per registrare la versione completa del software.
D: Come registrare il mio software?
R: Dopo aver acquistato il software con successo, riceverete informazioni di registrazione via e-mail entro un giorno lavorativo. Scarica il software e stato acquistato dal nostro sito ed eseguirlo. Fare clic su "Inserisci il codice di licenza ..." nel menu Guida in linea o il menu chiamato dal nostro nome del software, immettere il nome e il codice di licenza nella casella corrispondente per completare la registrazione.
Nota: dato che il codice di licenza e sensibile alla lettera, copia e incolla il codice. E non aggiungere alcun vuota prima o dopo di esso.
D: Ho inserito il codice di licenza che hai inviato a me, ma il software detto "info La registrazione non e valido". Perche?
R: Ci sono diverse possibili ragioni per la registrazione non e riuscita.
1. Questo e causato da errore di immissione. Faresti meglio a copiare e incollare il codice di licenza per evitare un errore di battitura. E per favore non aggiungere alcun vuoto prima o dopo il codice.
2. Codice di licenza e per la vecchia versione, ma lo si usa per registrare la versione di aggiornamento.
3. Si mescolano i prodotti versioni per Windows e Mac. Si prega di notare che sono due prodotti completamente diversi e ottenere il codice di licenza diverso per ogni proprio.
D: Ho perso il mio codice di licenza, potete inviarla di nuovo?
R: Certo. Si prega di scrivere a noi a [email protected], e si prega di allegare le informazioni relative ordine (ad esempio ID ordine, indirizzo e-mail e il nome che hai usato al momento dell'acquisto, ecc) che ci permettera di trovare il vostro ordine nel nostro database in tempo.
D: Ho un computer nuovo, che cosa devo fare per spostare il software che ho acquistato al nuovo computer.
R: Prima di disinstallare il software dal vecchio computer. E poi scaricare la versione e stato acquistato dal nostro sito web all'indirizzo http://www.z-drex.com/ o utilizzare il CD e stato acquistato per installarlo su quello nuovo. Utilizzare le informazioni di registrazione che hai prima di registrare la versione completa.
D: Ho bisogno di registrare nuovamente dopo aver re-installare il software?
R: Si. E necessario registrare nuovamente dopo aver re-installare il software.
D: Quando ho messo ordine tramite la piattaforma Emetrix, ho scoperto che mi e stato addebitato per il servizio di backup di registrazione. Che cosa e?
R: Il servizio di backup di registrazione e offerta dal Emetrix che esegue il backup le informazioni di registrazione. Con questo servizio, alternativo conserva una copia di backup del codice di registrazione, per un periodo di un anno, se se ne ha bisogno, in caso di perdita, un crash del computer, virus, ecc Se non avete bisogno di questo servizio, e necessario deselezionare questa opzione prima di completare l'acquisto. Se e stato acquistato per errore, potete contattarci per chiedere aiuto.
z-drex societa promette che abbiamo sempre messo gli interessi dei clienti, in primo luogo. Faremo del nostro meglio per risolvere i conflitti dei clienti in modo corretto e tempestivo. Se controversia cliente e ragionevole, offriremo rimborso incondizionato come richiesto. Beh, come il nostro prodotto e un programma shareware che puo essere provato prima dell'acquisto, consigliamo ai nostri clienti di provare il prodotto prima dell'acquisto per verificare se si tratta di quello che avete bisogno. Questo protegge anche di acquistare prodotto sbagliato e vi permette di utilizzare il software nel tempo. Come del requisito restituzione che e fuori di problema prodotto stesso, di solito noi non offriamo rimborso. Di seguito sono riportate le specifiche di rimborso:
Obbligo di rimborso causato da acquisti:
1. Acquisto prodotto sbagliato per errore e poi acquistare quello corretto dalla nostra azienda in una sola volta. Si provvedera alla restituzione l'acquisto sbagliato, se lo richiedono.
2. Acquista due prodotti con funzioni simili allo stesso tempo, vi rimborseremo per uno di loro, se lo richiedono.
3. Acquistare due volte lo stesso prodotto allo stesso tempo e non hanno volonta di scambio qualsiasi altro prodotto. Si provvedera alla restituzione uno di loro.
Obbligo di rimborso causato da informazioni di registrazione:
1. Le informazioni di registrazione e il codice di licenza non puo essere inviato al cliente in tempo utile per il nostro problema di sistema e il ritardo fa si che il cliente non e in grado di eseguire la conversione importante e immediata. Inoltre, il cliente ha piu bisogno del software. Dopo la conferma di tutte queste situazioni, effettueremo rimborso se avete bisogno.
2. Informazioni di registrazione errato viene inviata al cliente a causa di qualche ragione che fa si che il cliente non e possibile eseguire la conversione importante e immediata. Inoltre, il cliente ha piu bisogno del software. Dopo la conferma di tutte queste situazioni, effettueremo rimborso se avete bisogno.
Obbligo di rimborso causato da problema del prodotto:
1. Se ci sono errori gravi nel nostro prodotto, che riguardano l'uso normale del cliente, effettueremo rimborso dopo la conferma di questo problema, il nostro team di supporto.
2. Se il cliente acquista un prodotto sbagliato o il prodotto acquistato non e in grado di soddisfare alcune delle esigenze a causa della descrizione del prodotto sbagliato o confuso sul nostro sito web del cliente, ci si scambiano errato acquisto con quello che puo soddisfare la vostra esigenza prima. Se il cliente insiste sul rimborso, effettueremo rimborso.
3. Se non si riceve l'effetto desiderato del nostro prodotto.
Se si trovano in una delle seguenti situazioni, non possiamo rimborsare.
Obbligo di rimborso causato da acquisti:
1. Dal momento che usiamo terze parti piattaforma di pagamento per eseguire l'acquisto, non abbiamo alcun mezzo per confermare se la carta di credito utilizzata dal titolare della carta per l'acquisto. Vi consigliamo quindi porta carte di credito per mantenere la scheda bene e ridurre la possibilita di carta di credito da utilizzare senza autorizzazione. Se tale situazione si verifica, di solito non ci si esibiranno rimborso. Se il cliente insiste sulla restituzione, chiederemo la nostra terza piattaforma di pagamento del partito per far fronte alle esigenze di emissione e di clienti di fornire la prova relativa.
2. Se gli acquisti dei clienti di prodotti va dal nostro sito web, e quindi gli acquisti cosiddetti prodotto corretto da altra societa, non effettuera alcun rimborso.
Obbligo di rimborso causato da informazioni di registrazione:
1. Registrazione non riuscita del software e causato dal cliente che non va eseguire, e le informazioni di registrazione si e dimostrata valida, non si esibira rimborso se il cliente lo richiede.
Obbligo di rimborso causato da problema del prodotto:
1. Ne leggere il lancio del prodotto sul nostro sito, ne si tenti prodotto prima dell'acquisto, i clienti hanno solo pensato che il prodotto in grado di soddisfare il suo bisogno e acquistato, e poi ha scoperto che il prodotto non e in grado di soddisfare il suo bisogno. In questa situazione, non si esibira rimborso se il cliente lo richiede.
2. Prodotto gli acquisti dei clienti va dal nostro sito affiliato o di un prodotto acquistato non in grado di soddisfare alcune delle esigenze a causa della descrizione del prodotto sbagliato o confuso sul Web site della filiale del cliente, non si esibira rimborso se il cliente lo richiede. Cliente deve contattare affiliazione in cui il prodotto e stato acquistato da a cercare una soluzione.
Obbligo di rimborso e fatta molto tempo dopo l'acquisto:
1. Dal momento che usiamo terze parti piattaforma di pagamento per eseguire l'acquisto e qualche piattaforma ha limiti di tempo per il rimborso. Richiesta di rimborso iniziale deve essere espressa entro 2 mesi dalla data di acquisto. Spero che tu possa capire questo.
Abbiamo raccolto tutte le domande piu frequenti in un unico luogo.
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